内江:12315“五线合一”后国庆期间消费者投诉上升明显

来源:本站 发布时间:2019/10/9 17:58:19


内江市市场监督管理局12315指挥中心统计,“十一”国庆长假期间,全市12315工作机构共受理消费者消费诉求174件,其中投诉160件,举报14件,涉及食品药品安全25件,涉旅投诉举报8件。由于机构改革,将原工商12315热线、质监12365热线、食药监12331热线、物价12358热线、知识产权12330热线整合为新的12315热线平台,消费者投诉同比增长294%,今年接线总量相比去年同期显著增加。

从消费投诉的性质看,售后服务投诉占整个消费投诉的19.5%;质量投诉占整个消费投诉的17.2%。长假出游绕不开旅游、食品、餐饮和住宿。以旅游服务为例,投诉的焦点主要集中在景区门票、游乐设施、变更入住计划以及随之带来的退款纠纷。

为迎接建国70周年,确保“十一”期间新的12315热线畅通并及时处理,内江市市场监督管理局高度重视,周密部署,切实保护国庆期间消费者权益。一是节前党组专题研究国庆期间值班值守和应急响应工作,明确了24小时带班领导和值班人员的工作职责。二是及时制定《关于切实做好2019年国庆期间消费维权工作的通知》,明确12315热线值守模式和各县(市、区)局快速处理原则。三是节前召集值班人员专题培训,明确五条热线的接诉范围和处理程序。四是强化对12315电话接通率的抽查检查,派专人每日上、下午测试专线,并及时报送测试情况,确保人员在岗、接通及时。五是对食品药品、工业产品、特种设备安全实行快速反应和快速处理机制,及时受理和依法处理投诉举报,准确掌握市场动态。消费者所有投诉举报均在规定时间内被及时进行了分流分派,目前辖区市场监管局正按规定积极调查处理。

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